منوی عمومی و عضویت، دو انتخاب جدا
مهمان برای مشاهده منوی آنلاین لازم نیست عضو باشگاه شود. اگر بخواهد از خدمات حساب مشتری استفاده کند، مسیر عضویت و تأیید شماره را طی می‌کند. این جداسازی اجازه می‌دهد کسی که فقط می‌خواهد سفارش بدهد، درگیر ثبت‌نام اجباری نشود.
پروفایل، امتیاز و اطلاعات مراجعه برای ارتباط ادامه‌دار کاربرد دارند. معنی هر امتیاز یا پیشنهاد را مجموعه باید روشن بیان کند؛ صرف وجود امتیاز به معنی تخفیف نقدی خودکار نیست.
گروه‌بندی به چه تصمیمی کمک می‌کند؟
شناخت مشتری تازه، وفادار یا مدتی غیرفعال، نقطه شروع تصمیم‌گیری است. پیشنهاد مناسب باید با ظرفیت واقعی مجموعه، شرایط استفاده و رضایت دریافت پیام هماهنگ باشد. پیام عمومی تکراری برای همه مهمان‌ها الزاماً تجربه خوبی نمی‌سازد.
از گزارش مراجعه و خرج ثبت‌شده برای فهم رفتار استفاده کنید، اما درباره علت بازگشت یا عدم مراجعه فرد، نتیجه قطعی نگیرید. داده سامانه فقط بخشی از تجربه مهمان را نشان می‌دهد.
پیامک، یک اقدام مشخص و مجاز
ارسال پیام به تنظیم ارائه‌دهنده، اعتبار، الگوی مجاز و رضایت گیرنده وابسته است. وضعیت صف یا پذیرش درخواست را با تحویل قطعی اشتباه نگیرید. کارکنانی که ارتباط با مشتری را مدیریت می‌کنند باید دسترسی مرتبط داشته باشند.
عضویت، رضایت ارتباط تبلیغاتی و امکان لغو آن را روشن نگه دارید. برای آشنایی با حساب مهمان می‌توانید به باشگاه مشتریان بروید؛ برای تقسیم مسئولیت تیم، دسترسی کارکنان را ببینید.
از سفارش تا هدیه، در همان مجموعه
مهمان بعد از ثبت سفارش و بستن پنل پیگیری، می‌تواند سفارش را با تأیید موبایل به حساب باشگاه خود منتقل کند. حتی پس از تسویه، تا ۳۰ روز از زمان ثبت سفارش تازه و با همان مرورگر، این انتقال ممکن است. شماره‌ی تأییدنشده‌ی سبد، قابل اصلاح است؛ سفارش متصل به شماره‌ی تأییدشده به شماره‌ی دیگری منتقل نمی‌شود.
هر ۱۰٬۰۰۰ تومان از مبلغ نهایی هر سفارش تسویه‌شده یک امتیاز می‌سازد و مقدار کمتر رو به پایین گرد می‌شود. امتیازها برای هر مجموعه مستقل‌اند و در داشبورد مشتری همراه سفارش‌ها و پیشنهادها دیده می‌شوند.
مدیر مجموعه می‌تواند هدیه، امتیاز موردنیاز، شرایط و اعتبار آن را تعیین کند. عضو برای هر پیشنهاد یک کد شخصی می‌گیرد و کارکنان پس از ارائه‌ی هدیه، استفاده از کد را ثبت می‌کنند. امتیاز فقط در همین مرحله کم می‌شود. کد هدیه برای استفاده حضوری است و تخفیف خودکار روی سبد یا فاکتور اعمال نمی‌کند. دریافت پیشنهادهای پیامکی هم انتخاب جداگانه‌ی هر عضو است.
کد تخفیف سبد، جدا از هدیه امتیازی
مجموعه در «کدها و پیشنهادها» می‌تواند کد تخفیف ثابت یا درصدی هم تعریف کند. این کد در سبد خرید روی مبلغ سفارش اثر می‌گذارد و امتیاز باشگاه را خرج نمی‌کند؛ تحویل حضوری هدیه امتیازی، مسیر جداگانه خود را دارد.
مشتری با شماره تأییدشده، کدهای مرتبط با حسابش را در صفحه پیشنهادها و سبد مجموعه می‌بیند. قابل استفاده بودن به شرایط مخاطب، اقلام، مبلغ سبد، تاریخ و سهمیه وابسته است؛ همه کدها برای همه اعضا نمایش داده نمی‌شوند. تأیید شماره برای استفاده از کد لازم است، اما سفارش عادی بدون کد همچنان می‌تواند ناشناس باشد.
برای ساخت پیشنهاد اولین سفارش یا بازگشت مشتری، راهنمای کدهای تخفیف را دنبال کنید.